§ 11 Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące Platformy lub świadczonych w jej ramach usług przez Usługodawcę należy wysyłać za pomoca czatu POMOC w Koncie Użytkownika.
2. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
dotyczy Konsumenta
3. W przypadku gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:
a) mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
b) pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
c) internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks.
d) bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów.
4. Reklamacja powinna zawierać: numer Oferty lub usługi którego reklamacja dotyczy bądź inne dane pozwalające na identyfikację reklamacji, okoliczności uzasadniające reklamację, a także konkretne żądanie Użytkownika związane ze składaną reklamacją.
Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące niewykonania bądź nienależytego wykonania przez Lidero.pl usług świadczonych na podstawie Regulaminu, w terminie 14 dni od dnia zakończenia emisji Ogłoszenia bądź dnia w którym emisja powinna się zakończyć.
Reklamację można złożyć za pomocą formularza kontaktowego znajdującedo się w menu zarejestrowanego Użytkownika oznaczonego - KONA KOPERTY. W tym celu po zalogowaniu należy napisac wniosek i wysłać wniosek.
Reklamacja powinna zawierać: numer Oferty, którego reklamacja dotyczy bądź inne dane pozwalające na identyfikację reklamacji, okoliczności uzasadniające reklamację, a także konkretne żądanie Użytkownika związane ze składaną reklamacją.
Spółka rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania oraz informuje niezwłocznie Użytkownika, za pomocą: wewnętrznej poczty lub poczty elektronicznej, o sposobie jej rozpatrzenia. W sytuacji, gdy podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, lidero.pl zwraca się, przed rozpatrzeniem reklamacji, do składającego reklamację o jej uzupełnienie. Czas udzielenia dodatkowych wyjaśnień Użytkownikowi przedłuża okres rozpatrywania reklamacji.
Reklamacje będące następstwem niestosowania się do treści niniejszego Regulaminu nie będą przez Spółkę rozpatrywane. Uzytkownikowi nie przysługuje prawo do reklamacji w odniesieniu do umów, jeżeli lidero.pl wykonało w pełni usługę za wyraźną zgodą Użytkownika, że po spełnieniu świadczenia usługi przez lidero.pl, Uzytkownik traci prawo do reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji Użytkownik otrzyma od lidero.pl rekompensatę w postaci zwrotu poniesionych kosztów poniesionych za niewykonane usługi przez Spółke.
Odpowiedź na Reklamację wysyłana jest wyłącznie na wewnętrzna pocztę lub na adres e-mail przypisany do Konta danego Użytkownika.
Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji podjętej przez lidero.pl w ramach Reklamacji (Odwołanie).
Configuración de cookies
Doy mi consentimiento para:
Cookies necesarias para el funcionamiento correcto u optimizado de LIDERO y el correcto funcionamiento de los servicios.
Sus elecciones de cookies expresadas después de iniciar sesión en el sitio web se asignan a su cuenta LIDERO y también se recordarán si inicia sesión en su cuenta desde otro dispositivo o navegador.