Czym jest ocena sprzedaży?

Ocena sprzedaży to opinia, jaką wystawia kupujący sprzedającemu po przeprowadzonej transakcji i realizacji umowy. Dotyczy to wyłacznie w pełni zarejestrowanego konta FIRMA i sprzedaży KUP TERAZ. Użytkownikom udostępniony jest system ocen zarówno w formie opisowej jak i graficznej (tj. graficzna ocena sprzedaży). Ocena wystawiana jest w punktacji od 1 do 10, przy czym 10 to najwyższa ocena. Do oceny sprzedaży może być dodany komentarz opisowy.

Tylko Użytkownicy którzy prowadzą sprzedaż KUP TERAZ moga otrzymać ocenę. W przypadku Użytkownika który posiada konto FIRMA a wystawia tylko ogłoszenia np. w kategorii nieruchomości, nie może otrzymać oceny od innego Użytkownika co przyczyniło by się do nieprawidłowości w ocenach Użytkowników. W zwiazku z tym nie pokazujemy opini o sprzedawcy we wszystkich typach ogłoszeń.

Gdzie pokażemy ocenę sprzedawcy?

Oceny o sprzedającym pokażemy Użytkownikom wyłącznie w ofertach KUP TERAZ na kartach produktów, w zakładce dane sprzedawcy oraz na stronach wszystkie produkty sprzedajacego.

Ocenie podlegają następujące obszary:

1. Kontakt ze sprzedającym

2. Zgodność towaru z opisem

3. Czas dostawy

Po zalogowaniu konto FIRMA w zakładce Sprzedaję - Twoje oceny znajdziesz średnie zestawienie wszystkich wystawionych ocen sprzedaży wraz z komentarzami opisowymi z ostatnich 12 miesięcy. 

Na wszystkich Twoich ofertach/ogłoszeniach pokażemy odwiedzającym ilość opini oraz średnią ocenę wystawioną przez kupujących. Przeliczamy oceny i pokazujemy także w postaci gwiazdek. 1 gwiazdka to ocena najniższa, a 5 gwiazdek najwyższa.

Jak kupujący może ocenić transakcje?

System ocen sprzedaży to system dla subiektywnych i suwerennych opinii kupujących o transakcji. Oprócz oceny sprzedaży kupujący mogą wystawiać również komentarze opisowe.

Wystawienie oceny i komentarza opisowego do zamówienia nie jest obowiązkowe. Na ocenę transakcji kupujący ma 30 dni. Gdy termin ten będzie mijał, przypomnimy kupującemu o możliwości wystawienia oceny sprzedaży.

Komentarz opisowy powinien zawierać:

1. Opis przedmiotu transakcji (stan, zgodność z informacjami w ofercie)

2. Opis przebiegu transakcji (czas wysyłki, obsługa kupującego)

Komentarz opisowy nie może zawierać między innymi:

1. Wulgaryzmów, treści obscenicznych, pornograficznych lub nawołujących do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami

2. Treści obraźliwych (określenia, które w Słowniku Języka Polskiego PWN mają kwalifikator "wulgarny", "obraźliwy", pogardliwy" lub "wyzwisko")

3. Określeń typu - złodziej, oszust, wyłudził, naciągnął - wobec osób, co do których nie zapadł prawomocny wyrok w sprawie, ponieważ może to stanowić naruszenie dóbr osobistych

4. Danych kontaktowych (w tym imienia, nazwiska, miejsca zamieszkania, numeru telefonu lub adresu e-mail) loginu sprzedającego

5. Informacji o charakterze wyłącznie reklamowym

6. Adresów stron WWW.

Kupujący wystawił mi ocenę. Co mogę zrobić?

Jeśli otrzymasz ocenę od kupującego, możesz na nią odpowiedzieć lub poprosić kupującego o jej zmianę lub usunięcie. Zanim podejmiesz jednak jakiekolwiek kroki, zalecamy kontakt z kupującym, aby wyjaśnić sprawę.

Możesz jednak wspólnie z kupującym zdecydować o usunięciu oceny lub jej zmianie. Ocenę usuniemy wyłacznie na bezpośrednią pisemną prośbę kupującego. Wystarczy, że kupujący skontaktuje się z Lidero i potwierdzi chęć usunięcia/zmiany opinii. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.

Jeśli kupujący anuluje zakup za pomocą zakładki Kupione, nie będzie mieć możliwości wystawienia oceny dla takiego zamówienia.

Kupujący ma 14 dni na podjęcie decyzji o usunięciu oceny.

Kiedy Lidero może ingerować w opinie ?

Za treść komentarza i ocenę odpowiedzialny jest kupujący. Możemy na wniosek kupującego usunąć ocenę lub dokonać jej zmiany.  Wystarczy, że kupujący skontaktuje się z Lidero i potwierdzi chęć usunięcia/zmiany oceny. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie. Możemy odmówić podjęcia działań, jeśli podstawy do ingerencji nie będą wystarczające. Zalecamy do konwersacji z pomocą czatu Lidero.

Lidero nie ingeruje w oceny i komentarze użytkowników, może jednak rozważyć usunięcie oceny wraz komentarzem opisowym (a także odpowiedzi na komentarz) w szczególnych przypadkach:

1. Treść komentarza narusza zasady regulaminu Lidero.

2. Jeśli jednoznacznie wskazuje na pomyłkę.

3. Oferta była wystawiona wyłącznie w celu otrzymania oceny sprzedaży.

Nie usuwamy ocen sprzedaży i komentarzy opisowych wystawionych między innymi:

1. W wyniku nieporozumienia między kupującym a sprzedającym, o ile są zgodne z zasadami regulaminu Lidero.

2. Za niezgodność towaru z opisem, a także jakość towaru.

3. Za obsługę i kontakt ze sprzedającym.

4. Gdy problemy z dostarczeniem paczki były po stronie przewoźnika.

W przypadkach nagminnego naruszania regulaminu Lidero może:

1. Usunąć opinie wystawione do takiej oferty

2. Zablokować możliwość wystawienia oceny sprzedaży do takiej oferty

3. Zastosować blokadę sprzedaży lub całkowitą blokadę konta.